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2019年09月10日   目录导航
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“双向规范”推动我市信访工作法治化

  本报讯 (记者刘海州)近日,密水街道范女士向市信访局反映,小区物业每次只为其电卡充值10元至20元不等,严重影响用电及正常生活。信访局工作人员调查后得知,因范女士拖欠物业费、停车费等,小区物业对其用电进行了限制。经街办多次协商调解,信访人补齐物业费、停车费,物业公司也为其恢复正常供电。这是我市信访工作实行“双向规范”顺利为民解决难题的一个缩影。
  据了解,市信访局把“三到位一处理”作为解决信访问题的不二法则,突出“双向规范”,既规范各级各部门的信访工作行为,又强调依法规范信访人的行为,在破解信访工作难题上成效明显。同时,该局强化法治思维,坚持依法治访,始终把信访问题放在法治框架内解决,把法律法规作为判断是非曲直的唯一标准,让每一个信访案件都充分彰显公平正义;坚持用群众工作统揽信访工作,对群众摸真情、讲真话、凭真心、出真招,注重以心换心,让来访群众门好进、人好见、脸好看、话好听、事好办,加大困难群众帮扶力度,真心实意地为他们排忧解难,赢得群众真心支持和肯定。胶河生态发展区张女士曾反映村委修路时侵占其土地并砍伐多棵树木,信访局转属地调查,得知她未与河滩管理单位签订任何协议,也未缴纳任何费用,私自在河道种植绿化树木属违法行为,遂与其分析情况,列举相关法律条例,让她意识到自身行为的错误,接受处理结果。
  信访局相关负责人说:“做好信访工作,归根结底要落实到‘事要解决’这个核心,要坚持问题导向,综合运用法律指引、经济调节、民主协商、公开听证、心理疏导等多种手段,做实做细工作,真正做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位,行为违法的依法处理,推动解决上访群众反映的实际问题,维护好人民群众的合法权益。”

 
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