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实施“一线工作法” 打造钢班子铁队伍
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2017年10月12日   目录导航
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实施“一线工作法” 打造钢班子铁队伍

    实习记者 杜文娟
  进入门诊大厅,左侧服务台窗口划分精细,咨询事项一目了然;每层楼都有一个始终微笑着的导医台护士引导市民就诊;从一楼到十二楼,一路走来,看不到一个拿手机的医护人员……这些都是近日记者在我市妇幼保健院看到的场景。
  近年来,在市委市政府正确领导下,市妇幼保健院坚持以党建工作为引领,把“怎样才能更好地服务市民”作为一切工作的立足点和出发点,不断健全完善规章制度,加强职业道德建设和作风建设,积极引进先进技术和设备,充分发挥各基层党支部战斗堡垒作用和全体党员的先锋模范作用,打造了一个高水平的领导班子,一个纪律严明的医护团队,一个团结进取、文明服务的“有温度”的医院,让市民带着期盼而来、满怀幸福而去。
打造一个“高质量的火车头”
  一个单位好比一列行驶中的火车,妇幼保健院这辆朝着既定的目标永不停息飞奔的列车,在前进过程中,不断提升自己,从曾经的“绿皮车”发展为如今的动车组。火车跑的快,全靠车头带。现在每个科室都成为一个装有动力引擎的车厢,推进车头更加不断创新、不断完善,造就了一个高质量的火车头——优秀的领导班子。该院围绕班子建设,创新性地推出“七个一线”工作法。一是日常巡视在一线。每天早、晚班子成员常规巡视科室,重点巡查发现违反工作纪律、收受红包等有令不行、有禁不止,危害患者利益的行为。二是工作标准在一线。每一名班子成员下午下班后,通过中层微信群汇报当天的工作完成情况,接受职工全面监督,提高班子成员的执行力,形成了干部之间相互观摩、相互学习,竞赛评比的良好氛围。三是晨会交班在一线。每天早上7:45开始交接班,范围涵盖所有科室前一天和当天值班人员,包括行政总值班人员和带班的班子成员等。规定交接班必须有记录、有交流,使行政管理人员与临床科室医护人员加强了相互理解和沟通。四是处置问题在一线。每天由一名班子成员在大厅值班,处理临时性、突发性事件,协调做好各方面的工作,保障各项工作正常开展。五是现场指挥在一线。每天安排1名班子成员带班,代表院长行使全院指挥权,主持全院日常工作,及时对全院的工作纪律、安全等进行监督检查。六是问题解决在一线。每天下午由带班领导组织医教科、感染办、护理部等科室主任对临床科室进行查房,及时解决临床工作中的问题,协调科室各项工作,把时间还给临床科室医护工作人员。七是考核管理在一线。每周五下午,由院长带领所有领导班子成员督导、检查全院的医疗服务、安全保卫、病人满意度等工作,并将结果汇总后发到中层微信群里,承诺整改时间,及时改进,纳入考核,促进了工作提质增效和干部职工作风持续好转。
  对火车来说,车钩必不可少,它们牢固地将各车厢衔接在一起。工作贯彻落实到不到位,关键是靠执行力强的中层领导团队。该院通过职代会任命中层干部,并聘请医院管理专家对全院职工进行核心理念培训,提升中层执行力,增强职工的凝聚力和团队协作能力。积极开展“作风建设年”、“两学一做”等学习教育活动,营造风清气正干事环境。班子成员每天在微信群推送充满正能量的文章;每周一下午学习党章、党规以及习近平重要讲话精神,学习先进英模事迹、观看视频或者诵读国学;每月一次开设“作风建设大讲堂”,提升干部职工的整体素质;每季度召开一次民主生活会,查摆问题,树立正气,摆正位置,有所为有所不为。
  同时,该院严格管理,狠抓制度落实,针对工作实际不断完善绩效考核方案,按时开展院领导班子、中层干部、职工之间的环状互评,评比结果与当月绩效工资挂钩。(下转2版) (上接1版)每年职代会进行中层述职,民主评议,排在后三位的诫勉谈话,连续两年后三位的给予免职。这些措施的推行,有效提高了民主监督、民主管理、民主决策和党风廉政建设水平。
带出一个“钢铁般的团队”
  对乘客来说,车厢是一列火车的主要部分,也是最重要的部分,这就好比妇幼保健院的职工团队,先进、整洁、贴心是这个“动车组车厢”的优点。医疗团队决定医疗质量,而医疗质量是医院的灵魂,该院始终把人才队伍建设当做医院发展的重要保障。“现在人很少,没事翻看一下朋友圈”、“刚忙完,休息会,找个朋友聊聊天”……这些的情景在妇保院是绝对看不到的。无规矩不成方圆。该院严格要求职工的工作时间和服务态度,纪律严明是医疗团队给人的第一印象。现在这些最初的制度根植在职工心中,成为一种自觉意识、行为,从每个人的服务都能感受到爱岗、敬业、奉献的精神。同时,为提升整体专业技能,该院每年采取请进来教、派出去学、岗位练兵等措施,加强人才梯队建设。先后派出217人次到北京大学妇产医院、济南千佛山医院等10多处三甲医院进修、轮训,邀请国内知名专家110余人次到院讲学带教,与28家国内知名医院建立远程培训、会诊系统,及时了解、学习国内的前沿专业技术。各科室根据工作实际,制定了严格的培训计划,做到天天有学习、月月有考核,促进了业务技能的提升,一年来先后有46人次在市级以上竞赛中获奖。
   该院知人善用,不断强化职工突发应急救治能力建设,对全院专业技术人员重新调配,把业务素质高、综合能力强的人员充实到临床一线,建立危重孕产妇和新生儿急救技术小组,制定应急预案,实施多学科协作急救。每周一次开展模拟演练,提高快速反应能力,提升了医疗技术,有效避免了医疗纠纷的发生。2017年1—8月,妇幼保健院收治35岁以上高危孕产妇1279人,同比增长了59.97%,抢救疑难危重病人224例,抢救危重病人22例,成功率100%。创造了10天成功抢救7例凶险性胎盘早剥的奇迹。
                                营造一个“有归属感的家”
  服务对象就如列车乘客,舒适、满意是 “乘客们”所期望的,妇保院也确实没有让他们失望。正所谓精益求精,今年,妇幼保健院从孕妇角度出发,将孕检所有科室全部调整到三楼,孕妇不必上下楼便可以完成全部检查项目,意见反馈箱经常会收到市民的表扬反馈。原来,该院从方便服务对象入手,对本院综合大楼进行合理布局,把相同、相近、相关专业安排在同一区域,推行“一站式”服务。在“六个一”服务的基础上,又新增电梯内导医导诊、代办处入院及24小时服务,随时将客户意见建议记录纳入客户信息通报。每月将患者投诉逐条分析,总结排查化解情况,实现矛盾纠纷排查工作的规范化,使一些矛盾纠纷和治安问题得到了解决。
  此外,各科室立足岗位,以人为本,积极开展特色服务,比如产房内音乐环绕,一对一导乐分娩、陪伴分娩、无痛分娩,有效降低了剖宫产率,促进了自然分娩率的提升,缓解了孕产妇及其家人的紧张和不安,家一样干净、温馨的病房吸引了更多的孕妇前来待产。通过加强四个学科体系建设,从婚前保健、优生优育指导入手,实现了对孕产妇和婴幼儿规范、系统的一体化服务,在服务文化方面突出了属于自己的个性差异。如今该院的新生儿出生量占已全市50%以上,更是成为连续十几年孕产妇零死亡的全省为数不多的助产机构之一,跻身于全省妇幼保健院10强行列。
   “纪律要求这么严,你们能适应吗?工作累不累?”“累是肯定的,不过我和我同事来了以后就没想过要离开,这里的氛围好,大家积极性很高。”这是记者与一位普通职工的对话。人创造环境,同样环境也成就人。妇幼保健院这班动车组,将以更好的姿态迎接每一位乘客。
    每年职代会进行中层述职,民主评议,排在后三位的诫勉谈话,连续两年后三位的给予免职。这些措施的推行,有效提高了民主监督、民主管理、民主决策和党风廉政建设水平。
带出一个“钢铁般的团队”
  对乘客来说,车厢是一列火车的主要部分,也是最重要的部分,这就好比妇幼保健院的职工团队,先进、整洁、贴心是这个“动车组车厢”的优点。医疗团队决定医疗质量,而医疗质量是医院的灵魂,该院始终把人才队伍建设当做医院发展的重要保障。“现在人很少,没事翻看一下朋友圈”、“刚忙完,休息会,找个朋友聊聊天”……这些情景在妇保院是绝对看不到的。无规矩不成方圆。该院严格要求职工的工作时间和服务态度,纪律严明是医疗团队给人的第一印象。现在这些最初的制度根植在职工心中,成为一种自觉意识、行为,从每个人的服务都能感受到爱岗、敬业、奉献的精神。同时,为提升整体专业技能,该院每年采取请进来教、派出去学、岗位练兵等措施,加强人才梯队建设。先后派出217人次到北京大学妇产医院、济南千佛山医院等10多处三甲医院进修、轮训,邀请国内知名专家110余人次到院讲学带教,与28家国内知名医院建立远程培训、会诊系统,及时了解、学习国内的前沿专业技术。各科室根据工作实际,制定了严格的培训计划,做到天天有学习、月月有考核,促进了业务技能的提升,一年来先后有46人次在市级以上竞赛中获奖。
  该院知人善用,不断强化职工突发应急救治能力建设,对全院专业技术人员重新调配,把业务素质高、综合能力强的人员充实到临床一线,建立危重孕产妇和新生儿急救技术小组,制定应急预案,实施多学科协作急救。每周一次开展模拟演练,提高快速反应能力,提升了医疗技术,有效避免了医疗纠纷的发生。今年1—8月,妇幼保健院收治35岁以上高危孕产妇1279人,同比增长了59.97%,抢救疑难危重病人224例,抢救危重病人22例,成功率100%。创造了10天成功抢救7例凶险性胎盘早剥的奇迹。
营造一个“有归属感的家”
  服务对象就如列车乘客,舒适、满意是“乘客们”所期望的,妇保院也确实没有让他们失望。正所谓精益求精,今年,妇幼保健院从孕妇角度出发,将孕检所有科室全部调整到三楼,孕妇不必上下楼便可以完成全部检查项目,意见反馈箱经常会收到市民的表扬反馈。原来,该院从方便服务对象入手,对本院综合大楼进行合理布局,把相同、相近、相关专业安排在同一区域,推行“一站式”服务。在“六个一”服务的基础上,又新增电梯内导医导诊、代办处入院及24小时服务,随时将客户意见建议记录纳入客户信息通报。每月将患者投诉逐条分析,总结排查化解情况,实现矛盾纠纷排查工作的规范化,使一些矛盾纠纷和治安问题得到了解决。
  此外,各科室立足岗位,以人为本,积极开展特色服务,比如产房内音乐环绕,一对一导乐分娩、陪伴分娩、无痛分娩,有效降低了剖宫产率,促进了自然分娩率的提升,缓解了孕产妇及其家人的紧张和不安,家一样干净、温馨的病房吸引了更多的孕妇前来待产。通过加强四个学科体系建设,从婚前保健、优生优育指导入手,实现了对孕产妇和婴幼儿规范、系统的一体化服务,在服务文化方面突出了属于自己的个性差异。如今该院的新生儿出生量占已全市50%以上,更是成为连续十几年孕产妇零死亡的全省为数不多的助产机构之一,跻身于全省妇幼保健院10强行列。
  “纪律要求这么严,你们能适应吗?工作累不累?”“累是肯定的,不过我和我同事来了以后就没想过要离开,这里的氛围好,大家积极性很高。”这是记者与一位普通职工的对话。人创造环境,同样环境也成就人。妇幼保健院这班动车组,将以更好的姿态迎接每一位乘客。

 
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